退款和退换货


我们的退换货政策必须和使用条款和条件一并阅读。我们有权随时更改该退换货政策。此退换货政策最后一次更新日期是在2014年8月18日。

我们的退换货政策非常简单方便

在您收到产品时请仔细检查您的订单或产品,这是非常重要的,特别是在使用产品之前更要仔细查看产品和订单。如果出现任何错误或问题,那么请立即向我们报告,以便我们可以展开调查。

在退换货之前,您需要联系我们的客户服务团队,索要退换货授权号码。请您确认在退货前已经持有这个退换货授权号码,否则我们很难处理您的退货。

您撤销的权利

我们非常理解您购物之后有可能会改变主意,或者之后又不再需要了。

您有权在收到产品的14天之内取消订单。

退货过程非常简单方便,请按照以下步骤进行(请参阅如何退货页面)

请确保您退回的产品保持在您收到时的原始状态,未开封,仍然附有原包装,任何零售密封件无破损。

请确保收到产品后,试穿或者检查产品时对产品采取适当的保护,保证任何原始包装、安全封条、产品吊牌和标签完好无恙,没有被涂改或者损坏。

如果我收到一个错误的产品,我该怎么办?

我们对封装订单有很高的操作标准,但是尽管这样,错误仍有可能偶然出现。如果您收到了错误的产品,请接受我们的诚挚的道歉。作为我们的客户服务目标的一部分,我们将尽快解决您的问题,并最大限度减少您的不便。

在考虑产品的退换货情况时,我们会单独检查个别情况,在某些情况下,我们会进一步需要更多资料,例如图片等,以便我们可以选择最佳的处理方式。我们的目标是尽可能快地为您提供最佳的解决方案。如果需要退换货,您必须在收到产品的14天之内将产品按照您收到的原始状态退还给我们。

如果我的物品损坏了或者有质量问题,我该怎么办?

虽然我们在防止产品在运输途中损坏这方面非常谨慎,但也可能会出现问题。如果收到损坏的物品或者产品有质量问题,请接受我们诚挚的道歉。

如果包裹有损坏,我们请求您不要拒收产品,而是签收产品,并立即联系我们。实际上,拒收会导致包裹在被退回时发生延迟。如果您认为产品有质量问题,请您联系我们,为了更好的解决问题,您需要发现质量问题之后马上告诉我们的具体问题,我们将开展调查并提供最佳的解决方案,以解决您的问题。

没有收到产品,我该怎么办?

如果您没有收到产品,请接受我们诚挚的道歉。这属于非正常情况,我们会尽快为您解决这个问题。

您必须在接到我们的电子邮件确认您的产品已经发货的那一天起的21天之内联系并通知我们,以便我们为您安排退款和退换货。

包裹配送到中国的标准时间为21天,如果发货以后21天内您还未收到订单,可以联系我们的客服团队进入调查处理流程并为您妥善解决。 如遇特殊节日或特殊情况(比如圣诞节、春节、国庆等),这个时间有可能会相应延长至60天 。

请注意,关于中国市场:

针对中国市场的订单调查受理期限为发货以后40天,如果您在发货后40天内没有和我们的客服团队联系, 通知我们您没有收到包裹,很抱歉网站将无法处理此订单的索赔事宜。

网站政策有可能随时调整,我们保留不经通知随时改变配送标准时间和处理丢失订单时限的权利。

您的法定权利

我们的退换货政策不会影响您的法定权利。

关于您的其他法定权利的更多信息,请访问英国政府的网站:http://www.gov.uk,或直接联系英国政府资助的消费者咨询服务机构:英国消费者服务部,联系电话:+44(0)845 404 0506。

我如何安排退换货?

您可以访问您的帐户,使用在线信息中心,或者拨打客服电话+44(0)0845 094 9889,来联系我们的客户服务团队安排您的退换货。

我们需要知道您的订单号、您要退换的产品和退换货的理由。在接收到这些数据信息之后,我们将为您提供一个退换货授权号码和退货地址等所有必要的信息,以安排退换货。

请将该产品安全包装好,并确保您的订单信息、姓名和地址等信息包含在内。

当您将您的产品发送给我们时,您需要获得一个邮资凭证的证明。邮资证明是免费的,但如果没有它,如果您在运输途中丢失了退换的产品,我们可能无法处理您的退款或退换货。

如果您要求换货,但是该产品已经没有库存,我们会将退款退回到您购买该产品的原始支付帐户中。

直到退还产品返回到我们的仓库之前,您对您接收并决定退换的任何产品均应承担全部责任。因此,请您确保采用适当的配送物流服务来向我们返回您要退换的产品,并请根据产品价值购买相应保险。

我们要做的下一步:

  • 所有退还给我们的产品都将由我们的退款部门进行检查。
  • 如果您符合全部退款的情况,我们将退还您支付的全部产品价格(包括配送费用)。
  • 退款通常会在确定取消订单后的7个工作日内进行处理,您将在最多30天内收到退款。
  • 我们会将退款退回到您购买该产品的原始支付帐户中。

退货换货商品

如果您的订单中某个产品有质量问题,而且我们为您重新发出了更换的产品, 您有权在收到更换产品后的7个工作日内取消该订单并要求退款。

退换货时,您会退还我的邮资吗?

由于我们的疏忽和错误造成您退换货时,我们很愿意退还邮资费用。例如:

  • 如果我们寄给您错误的商品。
  • 如果该物品损坏或有质量问题。
  • 退回您不想保留的替代品。

我们将不退还“不想要”或“不再需要”的产品的邮资费用。您需承担这些费用,同时我们再次推荐使用适当的快递服务并根据产品价值购买运费保险。由于损坏或质量问题退回的商品,如果在测试过程中没有发现任何错误,我们将不会退还返回该产品的邮资费用。在测试过程完成之后,我们将会跟您联系,根据该产品本身决定是否将返回产品的邮资退还给您。

圣诞节及其他特殊节日期间退款政策

特殊节日期间退款政策可能会有所不同,详情请查阅具体产品或活动说明页面。

投诉建议

如果您不满意我们已处理的退换货或更换任何产品的方式,我们很希望能听取您的意见。我们的目的是解决您的问题,请您通过客服电话:+44(0)845 094 9889或者发送邮件到feedback@myprotein.com的方式联系我们的客户服务代表或致函以下地址:Customer Service Department, Myprotein, The Stables, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA。