我们理解派送是您的购买体验中至关重要的一步，所以我们确保在国际清关派送中都选择最优质的合作伙伴。我们在中国大陆的末端派送方是 EMS－全球邮政特快专递。

所有的包裹信息都可根据 EMS 提供的以 “EA” 开始的追踪号码进行查询

发货须知

亚洲专属新加坡仓库上线，目前订单为英国新加坡随机发出。

英国直邮，预计 9 - 12 个工作天送达。

新加坡直邮，预计3-7个工作日送达。

敬请注意：由于中英有时差问题，所有订单会在 3 个工作日内发出。

注意：

提交订单请慎重选择和填写地址信息，一旦订单提交成功将无法修改。不包邮的产品如果是因为顾客方产生的原因退货，需由顾客承担退货运费。

配送查询

包裹到达中国大陆之前

下单之后您会收到订单生成确认邮件。 在货物发出之后，您会收到含有以 “HUT” 开头的 20 位订单查询号码的电子邮件，并可以在 TRAKPAK 查询物流信息。TRAKPAK 网址: trackmytrakpak.com

经荷兰邮政

点击 "VIEW POSTNL TRACKING" 后，下个页面显示 "BARCODE NETWORK PARTNER" 后面的号码即为 EMS 的邮件号/查询码。

经西班牙邮政

Tracking Number 后面以字母 EK 开头的号码即为 EMS 邮件号。

* 从2018年11月20日起，部分包裹将由英国皇家邮政旗下的Parcel force运输

物流查询网站是 parcelforce.com/track-trace 

包裹到达中国大陆之后

您会收到 EMS "全球邮政特快专递" 的以 "EA" 开头的 13 位查询号码，并可以在 EMS 官方网站查询当地物信息。EMS 网站：ems.com.cn

中国大陆邮政速递物流全国统一客服电话 11183，可以拨打办理业务咨询、邮件查询和投诉等相关服务。

关于海关抽查

您的包裹有很小的几率会受到中国大陆海关的抽查，一旦被抽查，您将会收到来自海关的直接联络，通知您亲自前往海关进行缴税。网站建议您按国家规定纳税，接受包裹。

另外，请您留意：如果商品发货以后 40 天内还没有收到，请您一定在微博私信或在中文官网留言，请我们为您查询，否则，超过这个时限，物流公司不接受订单调查申请，网站也有权利拒绝索赔申请。感谢您的理解和配合。

如果您不同意以上处理方案，决定拒签包裹，请您提供您已经拒签包裹的凭证，一旦确认您已经拒签包裹，我们可以在包裹退回仓库以后为您马上补发商品（如果商品还有货的话。）

如果您不同意补发商品，决定拒签包裹，请微博私信或者用中文网站告知我们您的 9 位数字网站订单号，我们为您在中文官网备注，需要等包裹退回到英国仓库以后，网站才可以为您退全款，这个过程通常比较漫长，具体时间，每个订单的情况不一样，请您每隔 10 天左右私信我们一次,我们为您查询。给您带来的不便，敬请谅解。