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    * 请在下单前仔细确认购物车里的商品。由于Myprotein使用全自动下单发货系统,下单后您的订单将很大可能无法取消。


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    使用+按钮来添加商品数量,使用-按钮来减少商品数量,使用X按钮来删除商品。


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    您可以在我的账户中尝试取消您的订单。

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    如果您对我们的产品质量有任何疑问,请联系我们的客服并提供以下信息:

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    为了让您最快收到包裹,系统有时会将一笔订单拆分邮寄。

    首先请您查看我们发出的发货确认邮件,邮件内包含了已发货产品清单。如果您缺少的产品不在发货清单中,说明订单被拆分邮寄,请您耐心等待缺少的产品。

    如果您缺少的产品在发货清单中,但是不在包裹里,请登录我的账户联系我们的客服。

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    国际物流包裹有一定的几率被中国海关抽查。如果被抽查,海关将通知您前往缴税清关。

    Myprotein建议您按国家规定纳税并接受包裹,随后登录我的账户联系我们的客服。

    一旦物流信息确认您已成功签收包裹,我们将申请税费补贴到您的官网账户余额。

    每个订单的最大补贴额为30英镑。(缴税额低于30英镑时,按实际税金额补偿 )

    注意:此税费补贴方案仅适用于Myprotein中文官网购买且邮寄至中国大陆的订单,邮寄至其他国家地区订单恕不受理。


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    如果信息检查无误,却仍然无法支付,请在我的账户中联系我们的客服。

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    如果您使用支付宝付款,支付宝跳转延迟会导致系统延迟,一般会在48小时内生成订单。

    如果超过48小时订单仍未生成,请在我的账户中联系我们的客服协助下单或办理退款,请提供以下信息:

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    • 支付宝支付确认页面截图

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    请您前往优惠信息和折扣码页面查看Myprotein的优惠活动

    只需将产品页面的优惠码,复制至购物车页面的【输入优惠代码】框中,点击【输入优惠代码】即可。

    每个订单只能使用一个优惠码,请确保优惠码正确且有效。具体信息请参考优惠信息的政策与条款。


    请您查看优惠码的政策与条款,来确认优惠码无法使用的原因。

    如果您仍需要帮助,请在我的账户中联系我们的客服。我们将在收到您的反馈后,尽快处理并给予您答复!


    请登陆我的账户 ,在好友分享计划中点击“查看细节”了解更多。
    如果您的亲友通过您的专属分享链接下单,他们可享受 75 折优惠,您也将收到 100元代金券奖励。

    物流配送

    订单包裹发货后,系统将发送一封订单状态更新邮件到您的注册邮箱。请根据订单状态更新邮件或我的账户中的订单追踪链接,追踪物流动态。

    如果包裹显示抵达但您却未收到包裹,请先和邻居及物业了解包裹是是否被他们代收。如果您认为包裹丢失,请在我的账户中联系我们的客服。

    我们将在收到您的反馈后,尽快处理并给予您答复!


    请在物流配送信息页面查看物流配送信息。

    邮寄到中国的订单目前分为英国和新加坡仓库发货,一般在3个工作日内发货

    英国直邮6-10个工作日送达

    新加坡直邮2-6个工作日送达

    国际物流包裹有一定的几率被中国海关抽查。如果被抽查,海关将通知您前往缴税清关。具体税费取决于关税条款和您的包裹规格。

    您按国家规定纳税并接受包裹,Myprotein提供税费补贴到您的官网账户余额。每个订单的最大补贴额为30英镑。(缴税额低于30英镑时,按实际税金额补偿,服务费/手续费不退 )。作为补偿收到的账户余额,使用期限为半年。

    请在我的账户中联系我们的客服,并且提供以下信息:

    • 8 位或9位数字订单号

    • 缴税金额

    • 清晰完整的缴税凭证图片(包含缴税日期和EMS单号)


    我们将在收到您的反馈后,尽快处理并给予您答复!

    别担心,您可以联系快递员再次配送或是亲自前往配送点取件。

    退款与退货

    请您参考退货政策页面了解更多信息。

    如果需要更多帮助,请在我的账户中联系我们的客服。


    请在我的账户中联系我们的客服,并且提供以下信息:

    • 8 位或9位数字订单号

    • 退货原因

    我们将在收到您的反馈后,尽快处理并给予您答复!


    在包裹签收14天内,和产品未开封和包装完好的情况下,您可以退回不需要的产品。

    具体退货流程,请登录我的账户联系我们的客服团队,他们将竭诚为您服务。


    Myprotein收到您的退货后,将根据您的退货原因和情况发送一封确认邮件,告知后续的退款流程。一旦退款流程开始,您将再收到一封退款确认邮件,且在5个工作日内收到退款。

    如果收到退款确认邮件后的10日内仍未收到退款,请在我的账户中联系我们的客服。

    温馨提示,如果是因为客人不需要而退回的产品,官网不提供邮费退款哦。


    退款将在5个工作日内退回到您的帐户,同时我们会向您发送一封邮件,告知相关信息!

    如果在您收到我们的电子邮件后10个工作日,仍未收到退款,请通过我的帐户联系我们的客服,他们将竭诚为您服务!

    为了让您度过愉快的圣诞节假期,截止到2019年1月31日,您在2018年10月31日-2018年12月24日之间所有订单都可申请退货。请保证产品包装完好和未被使用。

    温馨提示,如果是因为客人不需要而退回的产品,官网不提供邮费退款哦。


    网站信息

    请您参考我们的政策与条款 页面。

    如果您无法进入结账页面或是无法浏览我们的网站,请您在我的账户中联系我们的客服 。

    请您参考我们的隐私保护政策 页面。

    产品资讯

    每款产品的具体营养信息都不同。

    氨基酸类产品,例如支链氨基酸(BCAA)和谷氨酰胺(L-Glutamine),您可以在产品页面的营养信息中查看。

    其他产品,例如Impact乳清蛋白,您可以通过位于产品图像左下的专用链接查看。

    请注意,以上这些信息并非网站必须展示数据。对于未展示在网站上的信息,如有外部需求,Myprotein将会配合外部测试程序提供。


    我们的欧米伽3是从油性鱼类的来源中获得,包括鲭鱼,鲑鱼和沙丁鱼等。

    Myprotein乳清蛋白通过过滤乳清溶液提取获得。

    Myprotein坚持使用非转基因产品和原材料。

    Myprotein原材料不使用酒精,但一些调味料和颜色是基于酒精制成的。 这种生产操作是符合非酒精饮食标准的。

    如果您想了解更多信息,请通过我的帐户联系我们的客服,他们将竭诚为您服务。


     Myprotein的产品目前都不能被列为犹太洁食。Myprotein素食产品系列属于清真食品。

    Myprotein不同BCAA产品原材料不同,这取决于每款产品的原材料的成份。

    素食系列支链氨基酸(BCAA)来自发酵的碳水化合物(例如玉米)。

    非素食系列支链氨基酸(BCAA)包含合成和非合成两种形式。主要来自于天然的BCAA(动物皮毛)


    乳清蛋白与乳清分离蛋白的主要区别在于它们的脂肪和蛋白质含量:乳清蛋白具有相对乳清分离蛋白较低的蛋白质和较高的脂肪含量。相反,乳清分离蛋白含有更多的蛋白质和更少的脂肪。

    Myprotein的产品含有来源于牛肉或猪肉的明胶。素食主义产品中使用的为素食替代明胶。具体信息请参考每款产品的成分页面。

    目前这些信息不适用于我们的产品。

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