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新冠疫情相关
顾客和员工的安全与福祉一直是我们的首要考虑， Myprotein始终能够迅速采取行动来确保大家的安全。早在今年1月中，我们就禁止了7,000名员工外出旅行和参与外部会议。我们也是第一批鼓励员工在家办公的企业，在政府明确要求人们尽可能在家办公之前，我们已有90％员工开始在家办公。
我们已采取高于政府指导方针的严格保障措施，来保护全球的每个制造。这些措施旨在确保我们的团队可以在始终保持安全社交距离的同时，安全地保证工作进行。其余措施还包括，在每个班次结束时，为我们的制造和分销员工提供现成的便当食品包，足以满足四口之家的需要。所有措施结尾公司免费提供，旨在减少员工前往公共场所消费和超市购物的需求，提高他们自身的安全，同时减少对超市的压力，以帮助我们当地地区的较弱势群体。
我们正在引入世界领先的防护措施，以监测和保护在仓库工作所有员工的健康。除了在所有站点进行体温检查，和社交隔离措施之外，我们还将在英国仓库安装热成像技术，并计划尽快在Myprotein全球其他仓库部署。这种创新的科技将使我们能够通过非侵入性方式，提早发现体温升高的迹象。这项措施目前并未有其他公司采取。
为响应国家政策，配合疫情防控，现所有海外包裹将于清关完毕后滞留海关至少3天集中消杀再进行国内段派送。若有变化，将另行通知。
国内配送时效受各地区时效而定。
寄送至浙江省的包裹，将暂存于物流承运商的仓库，您仍可正常下单，承运商将于相关防疫限制解除后尽快为您安排清关与配送。
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请您不要担心，Myprotein严格遵守英国DPA-Complaint（信息数据保护法律），保护您的私人信息安全。欲了解更多细节，请查看隐私政策。
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购买与订单
Myprotein对产品库存实时更新，但我们希望您可以搜索并了解到您喜欢的产品，所以我们将其保留在网站中。
如果库存更新有所延误，我们会及时通知。
找到您喜欢的产品加入购物车。登录我的账户，输入收货地址和付款信息，即可完成下单。
请仔细检查订单信息，下单成功后您将收到订单确认邮件。
* 如果支付完成，但商品还在购物车里未生成订单，是支付宝跳转延误造成，一般几个小时以后就会显示。
如果您下单48小时后，仍无法查到订单信息，请将包含订单号码的支付宝支付确认页面私信给微博客服，或在网站的消息中心留言联系客服，为您协助下单或退款。
* 请在下单前仔细确认购物车里的商品。由于Myprotein使用全自动下单发货系统，下单后您的订单将很大可能无法取消。
当然可以！点击网页上方的购物车按钮，即可看到购物车里的所有商品。
使用+按钮来添加商品数量，使用-按钮来减少商品数量，使用X按钮来删除商品。
目前中文官网暂不支持电话下单，感谢您的理解和支持！
当然可以！
在订单结算页面选择收货地址时，系统将会自动选择默认地址作为收件地址，如果您想修改收货地址，只需添加新的地址，并选择邮寄至此地址即可。
当您的订单发货后，我们会在第一时间发送一封邮件给您。或者您也可以登录我的账户 进行查看。
如果您订单中的产品存在缺货或限定时间发货，我们会分开配送您的订单，以确保您以最快的速度收到您的订单。
使用我的账户 即可轻松简单查阅追踪您的订单情况。
当您登陆后，您可以查看每一个订单，选择您想查看的那一个订单即可找到最新动态。
订单发出后，我们也会尽快发出一封邮件告知您的订单动态。
我的账户将显示您的所有已成交订单。
点击您想查看的订单来浏览完整信息。如果订单显示已发货，您就可以点击追踪订单来查看最新动态。
您也可以在注册邮箱，查看我们发出的邮件，来了解订单预期抵达时间和动态。
如果没有找到以上信息，请联系我们的客服为您查询。
听到您想取消订单，Myprotein感到十分抱歉。
如果您对订单有疑问，可以先在我的账户中联系我们的客服，为您解答疑惑。
联系客服后，如果您仍想取消此订单，请在我的账户中选择想取消的订单，在再勾选取消整笔订单或部分产品，申请订单取消即可。
如果订单取消成功，您将在一个小时内收到取消成功确认邮件。
如果超过一小时未收到取消成功确认邮件，很抱歉您的订单取消失败。因为订单已经生成且进入自动发货系统，下一步请查看我们的退换货政策。
很遗憾，一旦订单已经生成，我们将无法更改它。
但是您可以尝试登录我的账户，选择取消订单。如果订单取消成功，一个小时内您将收到取消成功确认邮件。但是如果您未收到取消成功的确认邮件，请勿重新下单。
您可以在我的账户中尝试取消您的订单。
如果订单取消成功，您将在一个小时内收到取消成功确认邮件。
如果超过一小时未收到取消成功确认邮件，很抱歉您的订单取消失败。因为订单已经生成且进入自动发货系统，下一步请查看我们的退换货政策。
首先请允许Myprotein向您致以最诚挚的歉意！
请在我的账户中联系我们的客服，并且提供以下信息：
• 8 位或9位数字订单号
• 产品名称
• 产品瑕疵的描述
• 产品瑕疵的图片
我们将在收到您的反馈后，尽快处理并给予您答复！
Myprotein的产品和生产设施均获得全球食品行业公认评审条件极严苛的 BRC（British Retail Consortium）英国零售商协会——食品安全全球标准认证 最优A 级，保证了我们优质的产品质量。
如果您对我们的产品质量有任何疑问，请联系我们的客服并提供以下信息：
• 8 位或9位数字订单号
• 产品名称
• 产品批号
• 产品保质期
• 产品图片
• 关于产品质量问题的描述
请在我们的客服为您提供解决方案前，保管好产品。
本着为消费者负责的原则，我们可能需要您将产品寄回，以便Myprotein做进一步的调查。
首先请允许Myprotein向您致以最诚挚的歉意！
请在我的账户中联系我们的客服，并且提供以下信息：
• 8 位或9位数字订单号
• 错误的产品名称
• 正确的产品名称
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首先请允许Myprotein向您致以最诚挚的歉意！
请在我的账户中联系我们的客服，并且提供以下信息：
• 8 位或9位数字订单号
• 产品名称
• 产品破损的描述
• 产品破损的图片
我们将在收到您的反馈后，尽快处理并给予您答复！
为了让您最快收到包裹，系统有时会将一笔订单拆分邮寄。
首先请您查看我们发出的发货确认邮件，邮件内包含了已发货产品清单。如果您缺少的产品不在发货清单中，说明订单被拆分邮寄，请您耐心等待缺少的产品。
如果您缺少的产品在发货清单中，但是不在包裹里，请登录我的账户联系我们的客服。
我们将在收到您的反馈后，尽快处理并给予您答复！
Myprotein中国官网目前使用个人行邮模式，国际物流包裹有一定机率被中国海关抽查。如被抽查，海关将通知您进行缴税清关，Myprotein建议您按照当地法律法规依法缴纳关税。请注意您购买的商品仅限个人自用，不得进行二次销售。为保障消费者的合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费为目的的购买或囤积商品、抬价转售、低价倾销等违法行为发生，Myprotein官网有权对异常订单(*)不予发货且不进行赔付，严重异常将强制关闭已支付订单、限制购买。*异常订单：包括但不限于同一用户批量下单（相同或不同账户，存在相同/临近/虚构的收件人/地址/号码、支付宝等情形），以及其他非消费目的的交易订单等。
付款与优惠
中国地区支持：支付宝，微信钱包，财付通，银联，VISA 信用卡和美国运通。
请在结账时选择您的付款方式，Myprotein和发卡方将共同保证您的支付安全。
国际物流包裹有一定的几率被中国海关抽查。如果被抽查，海关将通知您前往缴税清关。
Myprotein建议您按国家规定纳税并接受包裹。
如果在支付过程中出现了问题，请您确定选择的支付方式和付款信息是否正确。
如果信息检查无误，却仍然无法支付，请在我的账户中联系我们的客服。
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如果您使用支付宝付款，支付宝跳转延迟会导致系统延迟，一般会在48小时内生成订单。
如果超过48小时订单仍未生成，请在我的账户中联系我们的客服协助下单或办理退款，请提供以下信息：
• 8 位或9位数字订单号
• 支付宝支付确认页面截图
如果您是使用其他付款方式，也请在我的账户中联系我们的客服。我们将在收到您的反馈后，尽快处理并给予您答复！
您可以在购物车结算页面添加新的支付方式。
一旦下单成功，您的支付方式和信息将被系统自动保存，以方便您下次的购买！
请您前往优惠信息和折扣码页面查看Myprotein的优惠活动
只需将产品页面的优惠码，复制至购物车页面的【输入优惠代码】框中，点击【输入优惠代码】即可。
每个订单只能使用一个优惠码，请确保优惠码正确且有效。具体信息请参考优惠信息的政策与条款。
请您查看优惠码的政策与条款，来确认优惠码无法使用的原因。
如果您仍需要帮助，请在我的账户中联系我们的客服。我们将在收到您的反馈后，尽快处理并给予您答复！
物流配送
订单包裹发货后，系统将发送一封订单状态更新邮件到您的注册邮箱。请根据订单状态更新邮件或我的账户中的订单追踪链接，追踪物流动态。
如果包裹显示抵达但您却未收到包裹，请先和邻居及物业了解包裹是是否被他们代收。如果您认为包裹丢失，请在我的账户中联系我们的客服。
我们将在收到您的反馈后，尽快处理并给予您答复！
请在物流配送信息页面查看物流配送信息。
邮寄到中国的订单目前为新加坡仓库发货，将在在3个工作日内发货
- 新加坡仓库直邮：平均3-7个工作日送达
国际物流包裹有一定的几率被中国海关抽查。如被抽查，海关将通知您进行缴税清关。具体税费取决于关税条款和您的包裹规格。
别担心，您可以联系快递员再次配送或是亲自前往配送点取件。
Myprotein中国官网目前使用个人行邮模式，国际物流包裹有一定机率被中国海关抽查。如被抽查，海关将通知您进行缴税清关，Myprotein建议您按照当地法律法规依法缴纳关税。请注意您购买的商品仅限个人自用，不得进行二次销售。为保障消费者的合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费为目的的购买或囤积商品、抬价转售、低价倾销等违法行为发生，Myprotein官网有权对异常订单(*)不予发货且不进行赔付，严重异常将强制关闭已支付订单、限制购买。*异常订单：包括但不限于同一用户批量下单（相同或不同账户，存在相同/临近/虚构的收件人/地址/号码、支付宝等情形），以及其他非消费目的的交易订单等。
为了让您最快收到包裹，系统有时会将一笔订单拆分邮寄。
首先请您查看我们发出的发货确认邮件，邮件内包含了已发货产品清单。如果您缺少的产品不在发货清单中，说明订单被拆分邮寄，请您耐心等待缺少的产品。
如果您缺少的产品在发货清单中，但是不在包裹里，请登录我的账户联系我们的客服。
我们将在收到您的反馈后，尽快处理并给予您答复！
退款与退货
请在我的账户中联系我们的客服，并且提供以下信息：
• 8 位或9位数字订单号
• 退货原因
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在包裹签收14天内，和产品未开封和包装完好的情况下，您可以退回不需要的产品。
具体退货流程，请登录我的账户联系我们的客服团队，他们将竭诚为您服务。
Myprotein收到您的退货后，将根据您的退货原因和情况发送一封确认邮件，告知后续的退款流程。一旦退款流程开始，您将再收到一封退款确认邮件，且在5个工作日内收到退款。
如果收到退款确认邮件后的10日内仍未收到退款，请在我的账户中联系我们的客服。
温馨提示，如果是因为客人不需要而退回的产品，官网不提供邮费退款哦。
退款将在5个工作日内退回到您的帐户，同时我们会向您发送一封邮件，告知相关信息！
如果在您收到我们的电子邮件后10个工作日，仍未收到退款，请通过我的帐户联系我们的客服，他们将竭诚为您服务！
为了方便您购物，以因应圣诞节庆的需要。我们已延长了退货时程，
凡于2021年11月19号至2021年12月31号期间下的订单，最晚须在2022年1月31号之前办理退货。适用商品包括服饰、 礼盒，以及圣诞系列的产品。
您退货的商品必须完好无缺。意指未开封、外包装没有更换，并且商品标签保持完整。
请您注意，退货商品的运费需要您自理。欲办理退货，请您登入您的帐户与我们的客服团队联系。
产品资讯
每款产品的具体营养信息都不同。
氨基酸类产品，例如支链氨基酸(BCAA)和谷氨酰胺(L-Glutamine)，您可以在产品页面的营养信息中查看。
其他产品，例如Impact乳清蛋白，您可以通过位于产品图像左下的专用链接查看。
请注意，以上这些信息并非网站必须展示数据。对于未展示在网站上的信息，如有外部需求，Myprotein将会配合外部测试程序提供。
我们的欧米伽3是从油性鱼类的来源中获得，包括鲭鱼，鲑鱼和沙丁鱼等。
Myprotein乳清蛋白通过过滤乳清溶液提取获得。
Myprotein坚持使用非转基因产品和原材料。
Myprotein原材料不使用酒精，但一些调味料和颜色是基于酒精制成的。 这种生产操作是符合非酒精饮食标准的。
如果您想了解更多信息，请通过我的帐户联系我们的客服，他们将竭诚为您服务。
Myprotein的产品目前都不能被列为犹太洁食。Myprotein素食产品系列属于清真食品。
Myprotein不同BCAA产品原材料不同，这取决于每款产品的原材料的成份。
素食系列支链氨基酸(BCAA)来自发酵的碳水化合物（例如玉米）。
非素食系列支链氨基酸(BCAA)包含合成和非合成两种形式。主要来自于天然的BCAA（动物皮毛）
乳清蛋白与乳清分离蛋白的主要区别在于它们的脂肪和蛋白质含量：乳清蛋白具有相对乳清分离蛋白较低的蛋白质和较高的脂肪含量。相反，乳清分离蛋白含有更多的蛋白质和更少的脂肪。
Myprotein的产品含有来源于牛肉或猪肉的明胶。素食主义产品中使用的为素食替代明胶。具体信息请参考每款产品的成分页面。
目前这些信息不适用于我们的产品。
隐私政策更新
由于THG多年来的快速发展和进步以及我们迄今为止所取得的成功，我们发现当前的集团法人实体结构在某些情况下与我们目前的业务部门和品牌不一致。
因此，我们借此机会对集团的法律结构进行了改组，以便我们的下属公司与业务部门和品牌保持一致，并支持THG的长期增长战略。为了完成结构改组，我们必须确保数据（包括与您作为我们的客户有关的数据）合法地转移到新实体。尽管这不会对您产生任何实质性影响，但我们希望让您了解此变化。
您的数据没有被转移到THG集团之外。在内部改组的过程中，您的数据已在THG集团内部转移给新建立的法人实体。
改组前：
在大多数情况下，您的数据的控制方是The Hut.com Limited。在某些情况下，控制方可能是THG内部的特定实体。
改组后：
新的控制方是新成立的法人实体：
• THG Nutrition Limited
这是由内部改组引起的，不会对您造成任何实质性的影响。我们只是对此变化采取透明的方式。一些业务部门现已并入THG集团内的新法人实体，相应的数据库已转移给他们。
这意味着处理您的数据或响应您的数据保护请求的法律责任现在由电子邮件中提及的新实体承担。但是，这些新实体仍属于THG集团，并且都提供一致的保护级别。
您可以继续行使数据保护权利，提交有关如何处理您的数据的投诉或疑问，或通过您的客户帐户中的消息中心或使用帮助中心中提供的联系方式与我们的数据保护官联系。
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